Política de reembolso

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento do item.

Para se qualificar para uma devolução padrão, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra. Essas condições não limitam quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis a você.

Para solicitar uma devolução ou cancelar um pedido elegível que ainda não tenha sido processado, acesse Devoluções e cancelamentos. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@buzzferret.com, informando o número do pedido. Se a devolução for aprovada, forneceremos o endereço de devolução e as instruções. Não envie itens de volta antes de receber essas informações.

Frete de devolução

Nas devoluções por mudança de ideia, o cliente é responsável pelos custos do frete de devolução e da embalagem. Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente; após a confirmação do problema, a Buzz Ferret cobrirá o custo razoável do frete de devolução ou oferecerá outra solução adequada.

Danos e problemas

Inspecione o pedido quando ele chegar e entre em contato conosco imediatamente se estiver com defeito, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não devolvíveis

Produtos perecíveis, personalizados ou feitos sob encomenda, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis, cartões-presente e produtos lacrados de cuidados pessoais ou higiene que tenham sido abertos podem não ser devolvíveis quando permitido por lei. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre um item específico. Os direitos obrigatórios do consumidor sempre se aplicam.

Trocas

A maneira mais rápida de trocar um item é devolver o item original e, depois que a devolução for aceita, fazer um novo pedido do item substituto.

Direito de arrependimento na União Europeia

Para pedidos entregues a consumidores na União Europeia, a Buzz Ferret oferece um prazo de arrependimento de 30 dias, superior ao mínimo legal de 14 dias. O prazo começa quando o último item do pedido é entregue e se estende até o próximo dia útil quando o último dia cair em um fim de semana ou feriado. Você pode desistir sem apresentar um motivo e pode cancelar um pedido pela sua conta de cliente a qualquer momento antes de ele ser processado.

Após nos informar sobre a desistência, devolva os produtos dentro de 14 dias, salvo se combinarmos de outra forma. Você pode inspecionar os produtos como faria em uma loja física; poderá ser responsável pela redução do valor causada por manuseio além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos. O cliente paga o custo direto da devolução em caso de desistência por mudança de ideia. Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da entrega padrão, dentro de 14 dias após o recebimento da notificação de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou um comprovante de que foram enviados de volta. Custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis.

Reembolsos

Enviaremos uma notificação após receber e inspecionar a devolução. Os reembolsos aprovados serão emitidos para a forma de pagamento original. Bancos e operadoras de cartão podem precisar de mais tempo para processar o valor. Para pedidos de desistência na União Europeia, aplica-se o prazo indicado na seção correspondente. Para outras devoluções elegíveis, entre em contato com support@buzzferret.com se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação.